创新运用“互联网+”手段 推动企业离退休工作迈上新台阶
国网湖北省电力有限公司离退休工作部
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近年来，公司以“互联网+”为平台，将网络信息技术引入离退休工作，实现了管理、服务、教育全面创新，使离退休工作更高效、更便捷、更优质、更精准，取得了良好的创新成果。
一、以“互联网+网格”为基础，全面覆盖抓管理
为适应离退休人员社会化管理趋势，我们推广实施离退休人员网格信息化服务管理模式，以“互联网+网格”为基础，形成了覆盖全系统老同志的信息化服务管理网络。一是创新管理架构。构建综合服务中心——片区——网格的三级管理模式，将各城区离退休人员归口各地市公司综合服务中心集中管理，按照“四就近”原则划分片区，每个片区推选一名片长（支部书记），片区内部划分若干网格，每个网格内10—30人，其基本信息全部纳入网格，并选配一名网格员，负责关注网格内人员的思想状况、生活情况等，加强组织沟通，协调解决问题，形成“人在格中走、事在网中办”的服务闭环管理。二是搭建信息平台。开发离退休网格化服务管理系统，并与ERP企业资源计划信息系统相融合，搭建了网格信息化服务管理基础数据、统计分析、工作管理、信息交流、指挥中心、系统管理和交流互动七大平台，做到基础数据即个人信息、身心状况、家庭情况、生活习惯等“一键生成”，服务对象即系统老同志尤其是高龄、空巢失独、失能等特困群体“一网覆盖”，服务内容即学习教育、心理关注、健康管理、困难帮扶等“一目了然”，实现离退休人员从传统的分层式管理向集约网络化管理转变。三是加强信息反馈。开展“离退休人员网格化服务管理”课题调研，收集全系统老同志对网格化管理的意见和建议。开发使用SPSS信息统计软件，开展离退休老同志信息大数据分析，为信息服务管理提供科学依据。完善离退休网络管理系统后，原来因居住地分散疏于管理的400余位老同志被全部纳入网络得到关心照顾，真正实现了管理一人不漏，措施精准，工作高效。
二、以“互联网+教育”为重点，旗帜领航强党建
针对离退休党员居住分散、流动性大等问题，以“互联网+教育”为重点，通过先进信息技术应用，打造指尖上的“老党员之家”，为加强党支部建设、提升老党员素质发挥作用。一是筑牢组织体系。将党支部建在片区，党小组设入网格，通过建立离退休老党员QQ群、微信群，把所有离退休党员纳入在线信息平台，强化了党支部的政治功能，提升了支部的组织力，实现了“不让一位老党员游离于组织之外”的管理目标。二是加强学习教育。借助网络信息资源，每月自编离退休支部理论资料，组织老党员线上学习、线下交流；成立理论中心小组，每季度开展一次专题研讨；以“微型党课、网络讲堂、视频展播、读书征文”为载体，扎实开展“主题党日+”活动；积极开展“畅谈十八大、建言十九大”、“讲好国网故事”活动。全年通过网络平台面向全系统老党员、老同志传播学习活动成果12次，实现了信息共享，有力加强了老党员的思想政治建设。三是展示党员风采。开通“湖北电网老年之家”微信公众号，维护好公司内网“离退休党建工作”宣传专栏，为老同志订制《湖北电力手机报》等，通过信息平台大力宣传典型经验和感人善举，集中交流展示老党员的优秀品质和良好精神面貌。发明达人何怀功、学习达人黄绪昌等一批优秀老党员，引领了爱国爱企、无私奉献的良好风尚。
三、以“互联网+养老”为支撑，精准服务增效能
随着离退休老同志精神文化需求、利益诉求日益多元化，我们积极探索“大数据信息”在离退休服务工作中的实践与应用。一是加强信息分析。对在线生成的信息档案，保持动态更新。根据数据情况，细致分析老同志尤其是高龄、空巢、失独、失能、重病群体和流动人员生活、思想状况，全面掌握其不同精神需求和利益诉求，为精准帮扶提供支撑。二是创新服务手段。编印离退休人员网格信息化服务“一卡通”、管理“一本通”“服务百事通”“一卡通”涵盖六个老有（老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为）方面的内容，实现“一卡在手，生活无忧”。“一本通”包括离退休服务管理工作各项制度规范，是离退休专业管理的工具书。“服务百事通”从“衣食住行、医疗保障、社会保障、信息咨询”等方面，为离退休老同志提供方便快捷的服务。三是丰富服务形式。加强片长、网格员对微信、互联网、手机APP等信息技术的应用，构建以“居家为基础、片区为依托、机构为支撑”的信息服务体系；开展“青老互助，牵手追梦”爱心帮扶活动50余次，拓展精准服务的内容和效果；通过信息手段在老同志中搭建“朋友圈”、架起“连心桥”，不断探索养老工作的服务内涵，彰显企业离退休工作的服务品质。
四、以“互联网+文体”为内容，网实结合提品质
我们以信息化管理手段为支撑，把更多有共同兴趣爱好的老同志聚集组织起来，共同体验美好生活，共享改革发展成果。一是加强互联互动。通过“湖北电力老年人风采”博客，老同志QQ、微信群等信息资源的运用，使兴趣相近的老同志积极参加各种有益身心健康的娱乐活动，加强文化交流，参与率达87%。鄂州供电公司退休老同志杜丽萍，热泪盈盈地说：“我刚退休时，感觉很失落，每天不出门。自从联上信息平台，和大家一同线上学习，线下活动，内心变得充实而快乐！”二是实行信息管理。挂牌成立公司老年书画工作室，利用先进的网络信息手段，管理老年文艺骨干人才库和优秀文艺作品库，打造老年文化展演平台、工作骨干培训基地、文化养老示范中心。公司累计建成老年活动中心（站、室）207个，建筑面积超过5万平方米，实现信息化管理全覆盖，为老同志营造了“标准规范、网实结合”的温馨家园。三是展示文化成果。定期将文化成果通过网络信息平台向公司系统推送。全年共展示摄影及书画作品200余幅、文艺展演网络视频5个、文学诗词作品80余篇等，满足老同志不同层次、不同类别的学习需求，体现公司“文化养老”工作质效，增强老同志的获得感、幸福感和归宿感。
我们在运用网络信息技术开展离退休工作方面做了一些探索，但是离上级的工作要求和网络信息技术的发展还有很大差距，还需要在实践中进一步创新发展。我们将以本次会议为契机，深化“互联网+”手段应用，进一步创新信息管理服务方式，更好地满足老同志对美好生活的期待，为服务湖北“建成支点，走在前列”作出积极贡献。
